- このページの位置情報
-
- ホーム
- ヘルプ&ガイド
ヘルプ&ガイド
■商品に関するお問い合わせ
Q1. 在庫状況を教えてほしいのですが
Q2. 完売した商品の再入荷はありますか？
Q3. 完売した商品が入荷したら教えてほしい
Q4. サイズの選び方がわからない
■メンバーズ登録・ポイントについて
Q5. メンバーズになるには料金がかかりますか？
Q6. メンバーズになるとどのような特典がありますか？
Q7. ポイントについて詳しく知りたい
■お支払方法について
Q8. クレジットカードで支払いたいのですが
Q9. クレジットカードで分割払い／リボ払いは利用できますか？
Q10. 銀行振込みでお支払いをしたいのですが
■ご注文からお届けまでについて
Q11. 注文確認メールが届きません / 注文できているか不安です
Q12. 商品はどのくらいで届きますか？
Q13. 注文した商品をなるべく早く送ってください
Q14. ２つ以上同時に商品が購入できません
Q15. 配達日・配達時間指定はできますか？
Q16. 個別発送をしてほしいのですが
Q17. 携帯電話からも購入できますか？
Q18. 海外へ発送してくれますか？
Q19. 自転車本体及びフレームとパーツは同時に買えますか？
Q20. 自転車とフレームを２台同時に買った場合の送料はいくらですか？
■自転車本体について
Q21. 届いたらすぐ乗ることができますか？
Q22. 自転車及びフレームとパーツを一緒に買うので、取りつけて送ってほしい
Q23. フレームとパーツを一緒に買うので、完成車に組み立ててほしい
Q24. 販売証明書は貰えますか？
Q25. 防犯登録/盗難保険を設定したいのですが･･･
Q26. どの大きさの自転車・フレームにすればいいのかサイズがわかりません
Q27. 修理をお願いしたいのですが･･･
■ご注文後のキャンセル・変更について
Q28. 注文内容の追加・変更/キャンセルしたいのですが･･･
Q29. 商品を同梱/分割して発送してほしいのですが･･･
Q30. 注文を間違えてしまいましたが修正できますか？
Q31. 配達日・配達時間帯を変更したい
■お届け後のお問い合わせ
Q32. 商品の返品・サイズ交換はできますか？
Q33. 届いた商品が不良、または注文したものと違う商品が届いたのですが
Q34. 商品を保管期間内に受取れなかったので再配達してほしいのですが
■その他のお問い合わせ
Q35. プレゼント用にラッピングしてほしい
Q36. 領収書が欲しいのですが･･･
※ご注意※
自転車本体及びフレームは、2台以上同時にお求めいただけません。お手数ですが、別々にお買いもとめいただくようお願いいたします。（送料・代引き手数料も個別に発生いたしますのでご了承ください）
- サイズ、カラーを確認し、ご希望の商品の「カートに入れる」ボタンをクリック
- クリックした商品の情報や価格が買い物かごの中に表示されます
まだ買い物を続けたい方は、買い物かごの下の「元の商品ページに戻る」または「○○（ブランド名）のページへ戻る」ボタンをクリックすれば買い物データを保持したまま前の画面へ戻ります。
- 同じ商品を複数個購入する時は、数量欄に個数を入力して右下の数量再計算ボタンを押して下さい
削除する時は右端の [削除] を押してください。
※自転車は一度に1台しかお買い上げいただけません。
※消費税は、お買上げ商品１個毎に計算され、買い物かごにはその合計金額が表示されます。
※ご注意：ブラウザの設定で、cookieが無効になっていると、買い物かごは正常に作動しません。cookieを有効（受け付ける）設定にして買い物をして下さい。 - 買い物を終了して購入するにはカート内容表示ページより必要事項を記入して[確認] ボタンを押してください
- 配達日を指定される場合は、表示されている日付での指定が可能です
指定されない場合は、自転車はご注文から10日程度、パーツは1週間程度でのお届けとなります。
※店頭に在庫のある商品で着日指定がない場合は、最短で即日の出荷が可能です。但し、時間・曜日・店舗の状況などによって変動があります。 - 入力された項目と注文内容が表示されますので、確認してください
- 間違いがなければ [この内容で注文する] ボタンをクリック
「ありがとうございました」のメッセージが表示されたら手続き終了です。
- お買い物をされた直後にご注文を確認するメールが届きます
- 在庫のある商品に関しては、お客様へご注文確認メールが届いた時点で発注・発送にかかります
商品が店舗・メーカー共に欠品の場合は、一旦その旨をご連絡させて頂き、予定納期などをふまえてご注文についてご相談させて頂きます。
※店舗・メーカーに在庫がある商品の場合、受注後すぐに処理に取り掛かるため、基本的にキャンセルはお受け出来かねます。ご了承ください。 - 商品の発送が完了しましたらメールにてご連絡させて頂きます
発送完了のメールから商品のお届けまで、大体２～３日程度となります。
送料について
パーツ・アパレル類
・「佐川急便」での発送となります
・1回のご注文（1つのご注文番号）につき、上記の送料となります
・沖縄・離島等にお住まいの方はこちらからお問い合わせください。
※別途料金がかかる場合や、配達が不可能な場合があります。
お支払い方法について
銀行振込でのお支払いのみとなっております。
【振込先】
三井住友銀行
新宿西口支店
普通 9582674
カ）エムアップ
【備考】●お支払総額は(商品代金合計＋消費税５％＋送料)です。
●なお、振込手数料はお客様負担となっております。
※消費税の端数は切捨ての計算となります。
●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●上記口座にお振込みお願いします。
●ご注文後【必ず銀行営業日３日以内】に、お振込みお願いします。
●商品はご入金後の発送となります。
ご入金確認次第、発送日等メ－ルにてご連絡いたします。
通常、商品は翌日もしくは翌々日発送致します。
※ご注文のみでご入金頂けないお客様が増えております。
何かとお忙しいとは思いますが、他のお客様のご迷惑にもなりますので【必ず銀行営業日３日以内】にお振込みお願い致します。
ご注文頂いた商品によってお届けまでの時間が変わります
【自転車以外の商品について】
弊社在庫のある商品に関しては、着日指定があるものを除き最短での出荷となります。ご注文頂きました時間・曜日・時期等によって変動が生じます。ご了承ください。
メーカーに在庫がある商品に関しては、お届けまで1週間程度お時間を頂いております。着日指定があるものを除きメーカーから商品が入荷次第の発送となります。
メーカーに在庫が無い商品に関しては、メーカーより返答のあった納期を登録されたメールアドレスへご連絡させて頂きます。また、メーカー完売品(以降の入荷予定無し)の商品に関しても同様になります。
自転車とご一緒の注文の場合、自転車の納期に準じます。
【自転車について】
弊社在庫のある商品に関しては、組み立て調整作業を行ってからの出荷となりますので、1週間程度でのお届けとなります。
メーカーに在庫がある商品に関しては、ご注文の商品が入荷後に組み立て調整作業を行いますので、お届けまで１～２週間程度お時間を頂いております。
メーカーに在庫が無い商品に関しては、メーカーより返答のあった納期を登録されたメールアドレスへご連絡させて頂きます。また、メーカー完売品(以降の入荷予定無し)の商品に関しても同様になります。
パーツ、自転車共に出荷完了次第メールにてご連絡させて頂きます。
配達を希望する日程がある場合は注文時に指定して頂くことが可能です。指定可能な日付は注文を進めていきますと表示されます。表示された以外の日程でのお届けはお受けいたしかねますのでご了承ください。
特に指定がない場合は可能な最短の日程で出荷させて頂きます。
上記はあくまで一例となります。ご注文頂きました時間・曜日・時期・お届け場所等によって変動が生じる可能性もございます。ご了承ください。
ご注文された商品のお届け予定詳細をご確認されたい場合には、こちらからお問い合わせください。
＜ご注意＞
- ※土・日・祝日、及び店舗定休日等の受付に関しましては、翌営業日受付となる場合があります。
例えば土曜に注文した場合、月曜に受け付けてからのご連絡となる場合があります。
お時間を頂いてしまい申し訳ありませんがあらかじめご了承ください。 - ※道路事情や気候等のトラブルにより遅れる場合がございます。
商品発送のご連絡後5日以上たっても商品が届かない場合や、指定日に商品が届かない時は、お手数ですが下記へお問い合せ下さい
自転車本体をお求めのお客様は、以下を必ずご確認ください。
自転車のご利用の前に
【お届け後の自転車の組み立てについて】
当店ではお届け後すぐにご利用いただけるように、自転車の組み立て・調整をした後に発送を行っております。商品到着後は梱包から取り出した後、道路等で使用する前にパーツの破損や機能の異常が無いか、必ず一通り確認をお願いいたします。
初期不良や運搬中のトラブル等による問題と思われる個所がありましたら、絶対にそのまま使用せずにこちらよりお問い合わせください。
※より快適にご利用いただくためのお客様の体形などに合ったポジショニング・フィッティングに関しましてはこちらをご参照のうえ、各自行ってください。
【防犯登録について】
「自転車法（自転車の安全利用の促進及び自転車等の駐車対策の総合的推進に関する法律）」により、公安委員会が指定している区域では、自転車防犯登録が義務づけられております。指定区域に該当する場合には、必ず以下の方法で、防犯登録を行ってください。
※指定を受けていない区域も「防犯登録を受けるよう努めなければならない」と規定されておりますので、防犯登録していただくことをお勧めします。
＜登録方法について＞
① 自転車本体
② 販売証明書
③ 登録する本人であることが証明出来る書類（公的機関発行の身分証）
を持参のうえ、最寄りの登録加盟店の自転車販売店（自転車防犯登録所の看板があるお店）にてご登録ください。
※登録料（非課税）がかかります（地域によって金額は変わります）
【保証書について】
メーカー発行の保証書に関しての再発行は行っておりません。
メーカーの保証書や、当店の販売証明書を紛失してしまうと品質保証等を受けられなくなってしまう場合がございます。「販売証明書」・「保証書」は一緒に大切に保管してください。
【販売証明書について】
自転車本体及びフレームには防犯登録などの際に必要となる「販売証明書」を添付しております。こちらは防犯登録をする際に必要になる大切な書類です。
「販売証明書」には、ご購入の車種名・カラー・車体番号を記載しておりますので商品がお手元に届きましたら、必ず商品と照らし合わせてご確認ください。
ご利用後のケアについて
【ご使用後の故障やアフターケアについて】
自転車をより良い状態で長く使用していただくためには、保管状態と、日頃のお手入れを行っていただくことが重要です。また、調子が悪くなった自転車をそのまま使用し続けますと、安全性や耐久性において著しい低下が生じる場合がございます。
お買い上げ時に同送させて頂くメーカーの取扱説明書や保証書に記載の定期点検等を必ず行うようお願いいたします。
なお、ご使用後の故障・アフターケア・メンテナンスにつきましては、ウェブ上のサービスでは承っておりません。最寄りの自転車販売店等へご相談ください。
※初期不良が発生した場合はこの限りではありません。利用規約をご確認の上、こちらからお問い合わせください。
